La empresa
Hacemos que un negocio atienda como su mejor día
Experiencia Oasis es una consultoría argentina que diseña y opera experiencias conversacionales personalizadas para negocios. Cada cliente recibe un asistente digital con la personalidad y el tono de su propia marca, que atiende a sus clientes por WhatsApp de forma cercana y profesional.
Qué hacemos exactamente
No vendemos software para que lo configures. Trabajamos con cada negocio para entender cómo atiende cuando atiende bien, y construimos un asistente que sostenga ese estándar todos los días: en el horario en que el negocio no puede responder, en las preguntas que se repiten, y en el momento exacto en que hay que dejar de automatizar y pasarle la conversación a una persona.
- Diseño de la experiencia. Definimos la personalidad del asistente, el recorrido de la conversación y los límites de lo que puede resolver por sí mismo.
- Operación. Mantenemos el servicio funcionando sobre la plataforma de WhatsApp Business, cuidando la calidad de las respuestas y el cumplimiento de las políticas de la plataforma.
- Mejora continua. El feedback de los clientes del negocio se incorpora al asistente. El conocimiento que se genera sobre ese negocio le pertenece al negocio.
- Escalamiento humano. Toda conversación puede derivarse a una persona del equipo del cliente. Es una parte del diseño, no una excepción.
Cómo usamos los datos de la plataforma
Usamos los datos de la plataforma de WhatsApp Business para orquestar esas experiencias: entender qué necesita cada persona que escribe, responder en el tono correcto, coordinar con el equipo humano del negocio cuando hace falta, y mejorar el servicio con el tiempo.
Los negocios son dueños de su número y de sus conversaciones. Nosotros aportamos la tecnología y el acompañamiento para que la experiencia sea fluida y de calidad. Los datos de un cliente no se comparten con otro, no se venden, y no se usan para entrenar modelos de terceros. El detalle está en la política de privacidad.
Transparencia con quien conversa
No hacemos pasar a un asistente por una persona. Cuando alguien escribe a un negocio que trabaja con nosotros, puede saber que del otro lado hay un asistente digital operando en nombre de ese negocio, y puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Además de ser lo que corresponde, es lo que piden las políticas de la plataforma.
Cómo se contrata
Empezamos con una prueba gratuita de 72 horas en el negocio real, sin tarjeta de por medio. Si el negocio decide seguir, USD 500 cubren la configuración completa y el primer mes de servicio; a partir del segundo mes, el mantenimiento es de USD 100 por mes. Se conversa por WhatsApp, como todo lo demás.
Quiénes somos
Experiencia Oasis está dirigida por Ezequiel Morales y opera desde Argentina. Trabajamos con un número de WhatsApp Business propio y con la infraestructura que construimos para sostener el servicio: supervisión permanente, registro de las conversaciones para cada cliente y capacidad de exportar o borrar esos datos cuando el cliente lo pida.